リピーターを増やす

Written on 2011/01/04 – 22:45 | by NLPで上司とのコミュニケーション

ビジネスをしていて、
大切にすることは、こんなことです。

・お客様の単価
・お客様のリピート率

大まかに分けて、この事について、考えることは、
とても大切な事だと思います。

ビジネスでは、投資をして、その結果として、
収益を得て、さらに投資を繰り返していくことが、
基本的なパターンとなっていると思います。

ですから、この視点を持っていないと、
ビジネスを成立させることは、とても難しいことと思います。

今回は、このような視点ではなくて、
リピーターをどのようにして作っていくのかを
NLP視点を使って、話をしていきたいと思います。

リピーターは、基本的に満足度が、
高かったときに起こるような現象です。

ですから、飲食店だとそのことがよくわかると思います。
僕の場合は、極端かもしれませんが、
嫌な店員が一回でもいたら、しばらくはそのお店にいくことを
しません。

なんとなくほとぼりが冷めたときに、
久しぶりにいくような事をします。

このような事から何が言えるかというと、
感情的にほつれてしまった糸を
戻すことは、とても難しいものだということです。

ですから、コミュニケーション、
対顧客コミュニケーションの重要性が、
言えるのです。

対人コミュニケーションで大切な事は、
ラポールです。
NLPのテクニックとして、とても有名なことですが、
もしかしたら、お店の雰囲気よりも、
このラポールテクニックが大切なかもしれませんね。

飲食店にかぎらず、商売をしていて、
特に大切な事は、コミュニケーションをして、
その結果として、満足度を上げることかもしれません。

そのことが、リピーターにつながっていくのでしょう。