お客様の言葉に注目した結果は？

Written on 2011/03/27 – 22:00 | by NLPで上司とのコミュニケーション

販売員や接客業など、一般的にはサービス業と言われる人達は、
つねに、色々な人間とコミュニケーションをしていいます。

その事は、とてもすごいことだと思います。
自分自身も、何回も嫌なお客様に当たってしまいました。

しかし、そのたびに自分の人間性の幅を拡げることが、
出来るようになってきたように思います。

今では、NLPを学んでいますので、
そのようなコミュニケーションをしてくるお客様に対する
対処法はなんとなくですが分かってきたように思います。

そして、今にして思うと、早くNLPの言葉の使い方を
知っていたら、色々な対処法を取ることができたのになぁ、と
思ってしまうことが本当にたくさんあります。

さて、このNLPの言葉の使い方のテクニックの名前ですが、
このNLPのテクニックの名称は、LABプロファイルと言います。

このLABプロファイルは、１２個の質問で、
相手の行動のパターンを理解することが、
出来るようになってくることが出来るといいます。

例えば、目的追求型と問題回避型といった
２つの考え方があります。

この２つのタイプでは、物事の捉え方が、
まったく変わってきます。

目的追求型の人は、物事を達成することに、
執念を燃やします。

しかし、問題回避型の人は、
何か嫌なことから回避することを
目的として、自分のモチベーションをアップさせます。

人の言葉から、このような違いを発見することが、
できるのです。

とても面白いですね。
NLPのLABプロファイルは、また別の機会に紹介したいと思います。