問題が発生した時の初動が大事

Written on 2012/02/06 – 16:52 | by NLPで上司とのコミュニケーション

接客の場面で、問題が発生した時に、
どのような行動を取りますか？

この時の行動の取り方によって、
物事の結果は変わってくることでしょう。

警察でも消防でも、何よりも大事な事とは、
初動捜査です。

この初動捜査をしっかりと行なうことで、
物事は収束していきます。

それは、接客も同じ事です。

毎日、数十人もの人に接客をしているわけです。
ですので、なにか問題が発生することは言うまでもありません。

問題が発生する中で、何をするか？何を優先するのか？
その事に意識を向けていることで、
いい接客業をすることができることでしょう。

もちろん、色々な側面を持つことができることでしょう。
しかし、その事に気づくことができるようになってくることで、
自分自身の事に気づくことができるようになってきます。

とても大事な事です。

最初の行動は、無意識で起こすものだと思います。
何か問題が発生したときには考えている暇がないからです。

ですので、逆にそのような非常事態の時にこそ、
その人自身のビリーフや信念が出てきてしまうものです。

逆に、接客業のチーフとして、行動を取っているときには、
その事に意識を向けてみるといいかもしれません。

そうすることで、部下のビリーフや信念のようなものが、
見えてくるようになってくることでしょう。

非常事態になってこそ、その人の心の中が、
見えてくるようになっているものです。

自分自身にも当てはめることができますし、
周りの人の行動を観察することにもつながってくることでしょう。