接客業のための心理学NLP

問題が発生した時の初動が大事

NLPで上司とのコミュニケーション — Mon, 06 Feb 2012 07:52:14 +0000

接客の場面で、問題が発生した時に、
どのような行動を取りますか？

この時の行動の取り方によって、
物事の結果は変わってくることでしょう。

警察でも消防でも、何よりも大事な事とは、
初動捜査です。

この初動捜査をしっかりと行なうことで、
物事は収束していきます。

それは、接客も同じ事です。

毎日、数十人もの人に接客をしているわけです。
ですので、なにか問題が発生することは言うまでもありません。

問題が発生する中で、何をするか？何を優先するのか？
その事に意識を向けていることで、
いい接客業をすることができることでしょう。

もちろん、色々な側面を持つことができることでしょう。
しかし、その事に気づくことができるようになってくることで、
自分自身の事に気づくことができるようになってきます。

とても大事な事です。

最初の行動は、無意識で起こすものだと思います。
何か問題が発生したときには考えている暇がないからです。

ですので、逆にそのような非常事態の時にこそ、
その人自身のビリーフや信念が出てきてしまうものです。

逆に、接客業のチーフとして、行動を取っているときには、
その事に意識を向けてみるといいかもしれません。

そうすることで、部下のビリーフや信念のようなものが、
見えてくるようになってくることでしょう。

非常事態になってこそ、その人の心の中が、
見えてくるようになっているものです。

自分自身にも当てはめることができますし、
周りの人の行動を観察することにもつながってくることでしょう。

知恵とは、お互いを補完しあう

NLPで上司とのコミュニケーション — Fri, 16 Dec 2011 04:13:38 +0000

知恵をひとつ得ることで、これまでにはなかった視点を
手に入れることができます。

それは、接客業でも同じ事です。
もしも、自分自身の視点について、さらに大きなことを
得たいと思っているときには、そのことに気づくことが、
できるようになってくるといいでしょう。

知恵とは、保管し合うものです。

知恵とは、保管し合うもの

この言葉のニュアンスは、とてもわかりづらいものですね。
この言葉が意味するところとは、自分自身の心のあり方にも、
関わってくるものです。

この心のあり方を考えることで、
さらに色々な結論に達することができるようになってくることでしょう。

自分自身が思っている以上に、この知恵の補完性は、
テクニックを助けていることになります。

実際には、気づいてないことが多いかもしれませんが。

わたしが、知恵の補完性に気づいた瞬間

わたしが、知恵の補完性に気づいた瞬間とは、
どのような瞬間でしたでしょうか。
そのことについて語ると、自分のコミュニケーションのために、
学んだNLPでした。

このNLPを学ぶことによって、
そのことに気づくことができるようになってくることは、
とても大事なことだったと思います。

このコミュニケーションの1つとして、学ぶことを始めたNLPですが、
今では、接客業にかなり活かせています。

NLPとは、コミュニケーション心理学ですので、NLPを活かすことは、
とても簡単なもののように思います。

一切に、わたしはNLPを別のことに活かすことが、
できるようになったのです。

とても大事な経験でした。

お客さまの心の状態に注意する

NLPで上司とのコミュニケーション — Wed, 23 Nov 2011 01:23:36 +0000

お客さまの心の状態にきづくことができることで、
さらにいい結果を持つことが出来るようになってくる事は、
間違いのないことでしょう。
それは、特に接客業だから言えることです。

お客さまと直に心を接触することになります。
だからこそ、お客さまの心の状態を知るコミュニケーションは、
とても大事です。

コミュニケーション能力を持っている接客を行う人は、
このあたりのことにとても詳しく気づくことができるものです。

人の心はコミュニケーション能力の結果によって、
大きく変わってくるものです。

人の心の状態を知ることができないと、
コミュニケーション能力をたかめることは難しいことでしょう。＠

コミュニケーション能力については、いろいろな書籍で書かれていると思います。
しかし、その書籍だけでコミュニケーション能力が付きましたか？

やはり、いろいろな情報が跋扈していますが、
コミュニケーション能力を身につけるには、実践の中で、
繰り返し行なってくしかないのです。

その点では、接客業とは、とてもいいものです。
コミュニケーション能力を上げることが出来る素地が残っているわけですから。

その事にきづくことが出来るようになってくることで、
結果的に、いろいろな事に気づくことが出来ることでしょう。

自分が思っている以上に、そのことを知ることができると、
さらにいい結果を持つことができることでしょう。

コミュニケーション能力の向上の為に、
接客業でいろいろな事に気づくようにしましょう。

年上の接客員とのコミュニケーション

NLPで上司とのコミュニケーション — Wed, 26 Oct 2011 05:38:29 +0000

接客とは、コミュニケーション一つです。
そして、一番大変なコミュニケーションでしょう。

そして、特に大変なコミュニケーションは、
年上の方とのコミュニケーションです。

NLPでは、年上の方とのコミュニケーションも、
大切にすることができるようになってきます。

年上の方のコミュニケーションをする際に、
気をつけている事はありますか？

この違いについて知ることができるようになってくると、
いいコミュニケーションが取ることができるでしょう。

年上の方のコミュニケーションとは、
基本的に、色々なところで普通のコミュニケーションと違います。

例えば、正論があったとしても、その事を伝えることをしてはいけません。
この正論を伝えることによって、その人は悪い結果を持つことになります。

そうすることで、これまでにはなかったような事が、
わかってくることができるようになってきます。

決して、正論があったとしても、
年上の方には、その正論をぶつけてはいけません。

その正論をぶつけた瞬間に、
自分自身の成長は、止まってしまうこととなるでしょう。

なぜなら、年上のかたには、年上の方の
プライドがあります。

ですので、年上の人から、そのような事を
言われることは、とても難しい感情になります。

もちろん、一般論として言うのであれば、
その事がわかってくるようになってくるのだ。

その事は、とても大事な事でしょう。
その辺りのことを知ることができると、
いい結果を導くことができるようになってきます。

とても大事な考え方の1つです。

わからないことは、明文化する

NLPで上司とのコミュニケーション — Tue, 27 Sep 2011 04:52:03 +0000

仮にわからないことがあったとします。
あるいは、不安に感じていることがあったとします。

その時には、どのような事が解決の糸口になるでしょうか。

その事については、考えてみると思います。

その答えは、NLPの中にあるのですが、さらに簡単な言葉で表現すると、
自分自身の可能性を模索するということです。

わからないことや不安に感じている事の糸口をつかむことができるのは、
自分自身が感じていることを文字にすることです。

その事は、些細な事です。
この些細な事を知ることができるようになってくる事は、
別の視点を持つことができるようになってきます。

文字化することで、どのような変化を持つことができるようになってくるのでしょうか。
それは、自分自身の心の状態をデソシエイトすることが、
できるようになってくるのです。

この事は、大きな違いを産むことになります。

なんでもそうですが、自分自身が感じていることを
可視化することで、これまでにはなかったことが、
できるようになってくることができるのですね。

人間関係での問題点もデソシエイトすることで、
これまでにはなかった視点を知ることができるようになります。

このようなことが、心のなかでも考えることができるのです。
この違いについて、知ることができるようになってくる事は、
とても大きな違いとして、持つことができるようになってきます。

NLPとはこのような事を知ることができま。
面白い転換期だったことを覚えています。

お客様との関係も創りだしている

NLPで上司とのコミュニケーション — Sat, 27 Aug 2011 13:22:18 +0000

接客業とは、まさに自分のコミュニケーション能力が、
試されるものだと思います。

これまでにどのような人間関係を作ってきたのか？
その事を知ることができると、さらに色々なことが、
わかってくる事と思います。

例えば、このような事を考えたことがありませんか？

自分が苦手な人は、同じだ、という事実です。

色々な年代によって、色々な友人と付き合うことになると思います。
その時に気づくこととは、苦手な人の特徴と、
好きな人の特徴です。

この２つの特徴に気づくことができると、
これまでには考えることが出来なかったことが、
見えるようになってきます。

この視点は、かなり大事な事なんだと私は思います。
この点について、色々な事を考えてみると、
面白いことがわかってくることと思います。

社会人になって、接客業を行っていると、
どうしても苦手な人がいることと思います。

その事には、どのような意味を見出しますか？
その苦手なお客様を苦手であると思うだけでは、
なにも変わりませんよね。

そこで使うことができるのが、NLPのテクニックです。
このNLPのテクニックを使うことで、これまでに考えることが、
中々なかったようなことがわかってくるようになってきます。

このような色々なものごとの見方を実現するNLPのテクニックの事を
NLPのリフレーミングといいます。

NLPとは、このような思考のフレームを変えることを
NLPでは、リフレーミングと言います。

まずは行動あるのみ

NLPで上司とのコミュニケーション — Sat, 30 Jul 2011 13:22:33 +0000

迷ったときには、とにかく行動してしまう。
接客業のための心理学NLPでは、迷ったときには、
まずは行動をしてしまうことがかなり大事なことなんだと思います。

なぜ、こんなことが言えるかと言いますと、
人は習慣の生き物であると思うからです。

人の小さな行動から、その人の人間性が生まれてきます。
ですので、この点について十分に考慮したほうが、いいかと思います。

それにしてもこの事から思っていることを
考えてみると、とても面白いことになってくると思います。

接客業では、とっさの行動が求められてきます。
いざという時に動ける人になるためには、普段の習慣から、
考えることができると、いい結果を残すことができると思います。

ちなみに、NLPに限らずに心理学の考え方では、
人の行動の９９％は、無意識で行われていると言います。

そして、この無意識の行動は、ちょっとした行動から、
生まれてくるものです。

ですから、普段の生活の中で、特にこの事を気を付けないと、
いけないのではないかと思います。

普段の生活の中での行動が、
普段の接客の中でも表れるようになってきます。

この事は、かなり大事なことですので、
意識的に考えてみるといいかと思います。

接客業で、とっさの行動から、信頼が生まれて、
それ以上にいい関係を持つことができるようになってきます。

この点について、考えることができるようになってくると、
いい結果を持つことができるようになってくると思います。

わたしの場合は、NLPセミナ－の中で、
ならったことが意識的に響いているように思います。

まずは行動あるのみです。

どうしてもダメなお客様

NLPで上司とのコミュニケーション — Tue, 28 Jun 2011 13:00:53 +0000

どうしても、苦手なお客様と会ってしまった時というのは、
どのような瞬間だと思いますか？

それは、これまでの方法論を変える瞬間にいるだけなのです。
ですから、この事について、知ることができるようになってくると、
さらに自分の可能性を広げることができるようになってくると思います。

そして、その為にNLPのある技を使うことができます。
そのNLPの技は、リフレーミングと言われているのですが、
この方法論を知ることによって、自分の思考を変えることができます。

嫌なお客さんは、あくまでひとつの現象でしか無いわけです。
接客業として、どのような在り方が正しいか？という事について、
試されている瞬間かもしれません。

嫌なお客様に対する意味付けを行っているのは、
自分自身なわけですね。

そうしたときに、これまでの自分の意味付けを変えるために、
リフレーミングを使います。

NLPのリフレーミングとは、物事の思考の枠組みを
変えることを言います。

これまで、真実であると感じていた事を変えることができるのが、
NLPのリフレーミングです。

このリフレーミングを行なうことで、どのようなことが起こるかというと、
曇り空が、晴れるような印象でしょうか。

かなり晴れやかになることを想像することができると思います。
その時に、自分が一番しっくりくる質問を考えておくといいかと思います。

この瞬間に、自分の中で、何が起こったのか？ということと。
NLPのリフレーミングの効果を体感することができると思いますよ。

相手の言っていることを全肯定します。

NLPで上司とのコミュニケーション — Sat, 21 May 2011 13:08:17 +0000

相手の言っていることを全肯定する、このことだけで、
相手とのコミュニケーションの深さの度合いは、変わってきます。

しかし、このようなことがうまくできないとなると、
いいコミュニケーションを取ることができません。

そのコミュニケーションとは、色々なこととして、
知ることができるかもしれませんが、そのことを
知ることになると、とてもプラスに物事が進んでいくことと思います。

例えば、このような視点をしっかりと持つことを
想像してみてください。

接客業では、とても大事な視点の一つとして、
挙げることができると言えるでしょう。

相手のことを全肯定することは、簡単なことのようで、
とても難しいことです。

例えば、相手がこの服がいいと言ったとします。
しかし、その服はどう考えても、似合うようなシロモノではありません。

そのときに、接客業をしている身として、
どのような事を言いますか？

「お客様には、似合いませんよ」と言いますか？

もしも、そのような言い方をしているとしたら、
あまり良いコミュニケーションを取ることが出来ていないでしょう。

しかし、このようなことができるようになってくることで、
自分自身のコミュニケーションの方向性は大きく変わってくることと思います。

相手の事を全肯定することは、NLPのラポールを
築く上で、とても大切な考え方のひとつとして、
挙げることができると思います。

この全肯定することは、セラピーの考え方から、
生まれている考え方のことです。

NLPは、セラピーの流れも持っているので、
とても自然な流れですね。

NLPを名古屋で教えているNLPトレーナーさんは、
前職でこのような考え方でコミュニケーションを取っていたそうです。

店頭に行ってみて分かること

NLPで上司とのコミュニケーション — Wed, 27 Apr 2011 13:39:32 +0000

販売員の方の表情を見ているだけで、その人のことが分かってくると思います。

いい表情をしている人は、いい仕事をしているものです。
特に販売系の仕事をしていると、その事に気づくことが、
とても多いことに気付くことがあります。

所作にそのひとの精神性が表れていると、いっても過言ではないでしょう。
その点に気付くことができると、いい結果を得ることができるようになってくると思います。

わたしは、このように、仕事ができる人を見たときに、
NLP的に物事を当てはめてしまうのですが、このように所作がとても素敵な人は、
他の信念い至る所までの行動にいい結果を持っているものです。

ですから、この点を知ることができると、さらに知ることが出来るようになってくることでしょう。

NLPのニューロ・ロジカル・レベルを知ると、その事を分かっていただけると思います。
この点についての事を知ることができれば、自分の行動にも大きな変化を持つことが、
出来るようになってくることと思いますね。

ニューロ・ロジカル・レベルには、行動レベルというものがありますが、
やはり仕事が出来る人は行動にもそれが現れてくると思います。

そして、その事は信念にも現れてくると思いますので、
結果として、所作がしっかりとしている人は仕事が出来る人といっても、
いいのではないかと思うのです。

これが、その点で感じることですね。

NLP資格セミナーに参加してから、この点に気付くことが出来るようになってきました。